來源：公交事業(yè)一部

      作者：王彬潔
    為了進一步提升管理和服務水平，降低乘客投訴率，積極創(chuàng)建港城市民滿意公交。8月16日，公交集團公交事業(yè)一部召開一線駕駛員優(yōu)質(zhì)服務專題交流會議。

會議以近期發(fā)生的典型投訴案列為切入，公交集團公交事業(yè)一部分公司管理人員與駕駛員面對面剖析投訴案例的沖突點，從中找出問題，吸取教訓，找出解決辦法。交流結(jié)束后，分公司經(jīng)理對下步如何提高服務質(zhì)量提出以下要求：一是擺正心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題是好事，大家要正視不足，投訴發(fā)生后要站在乘客的立場進行感受，積極解決服務質(zhì)量上的各類問題。二是加強服務隊伍建設，開展多樣化服務培訓，對待嚴重及性質(zhì)惡劣的服務問題要堅持不放過；同時采取有效措施提高駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務意識，加大表揚力度，提高駕駛員主動服務的熱情。三是分管人員要扎實抓服務管理工作，從最基本的服務內(nèi)容抓起，加強檢查力度、檢查考核，制定檢查標準，不斷提高駕駛員服務質(zhì)量和服務水平。