來源：公交事業(yè)一部

      作者：周媛
    近日，20路公交車上一名小學(xué)生的一張小紙條引發(fā)了范圍甚廣的反響，由此也激發(fā)了全社會關(guān)愛駕駛員的風(fēng)潮，為加強對駕駛員的人文關(guān)懷，公交集團公交事業(yè)一部召開了20路單線會議，公司管理人員及20路全體駕駛員參加。

會議上，公交集團公交事業(yè)一部首先肯定了20路所取得的成績，同時提出五點要求：一是公交20路被評為全國學(xué)雷鋒先進集體不容易，是全體駕駛員團結(jié)奮斗得來的，大家要珍惜這來之不易的榮譽，繼續(xù)保持團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，再接再厲，再上新臺階。二是做好服務(wù)工作，要讓服務(wù)“錦上添花”，做好細節(jié)，抓住乘客心理需求。三是5月8日小學(xué)生送李方毅的一張暖心紙條事件，體現(xiàn)了社會的正能量，也向社會展示公交駕駛員不平凡的一面，讓社會上更多的人理解、關(guān)心公交駕駛員；同時因多家媒體的爭相報道，讓更多的人認識了20路線，針對此事，要求做好后續(xù)工作，對服務(wù)工作要高標準，嚴要求，再升級。四是全線駕駛員要向李方毅學(xué)習(xí)，時刻把乘客放在第一位，同時也要感謝這名小學(xué)生這一平凡的善舉，寥寥數(shù)語溫暖了駕駛員的心，折射出了最暖心的公交溫度。五是要在線長周卓文的帶領(lǐng)下，發(fā)揮好文明線服務(wù)模范引領(lǐng)作用，帶動其他線路服務(wù)質(zhì)量大提升，為公交事業(yè)一部爭光添彩。

最后，公交集團公交事業(yè)一部強調(diào)服務(wù)無止境，20路全線駕駛員要凝心聚力，心往一處想，勁往一處使，用心服務(wù)，誠心待人，擦亮全國學(xué)雷鋒先進集體的這塊金字招牌。