來源：快速公司

      作者：于芳

 一年四季，每個(gè)清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，站務(wù)員們卻已經(jīng)在鬧鈴聲中起床到達(dá)崗位，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時(shí)，她們?nèi)匀粓?jiān)守在自己崗位上為乘客服務(wù)著。

    BRT站臺(tái)是面向社會(huì)服務(wù)的窗口，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員們更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的乘客在乘車過程中感受到更多的溫暖和照顧。一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到站臺(tái)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從售檢票等電腦操作、查堵危險(xiǎn)品禁帶品、簡(jiǎn)單的閘機(jī)維修到熟知站臺(tái)周邊的公司學(xué)校景點(diǎn)等方方面面的知識(shí)都要牢牢掌握。站務(wù)員們既要照顧家人，又要在自己的崗位上提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，為了使自己在崗位上更好的服務(wù)于每一位乘客。正所謂 “學(xué)以致用”，正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累知識(shí)，才能使我們站務(wù)員在各式各樣的乘客面前展示了高超的服務(wù)技能。
   也許在別人眼里，站務(wù)員是個(gè)單調(diào)而又平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。不要以為這是多么平凡的崗位，多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了公交人的真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂，然而在為乘客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是謾罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位乘客的心。站務(wù)員在工作過程中深有體會(huì)，許多經(jīng)歷不舉例說了，站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)公交人形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的微笑留給了廣大乘客。在平凡中見真情，在平凡中樹形象。
   站務(wù)員就是乘客的服務(wù)天使，我們把歡樂與無微不至的服務(wù)帶給每一位乘客。用微笑和真情溝通了我們公交人與乘客的心。