來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：萬遠(yuǎn)宏
      為不斷強(qiáng)化公交集團(tuán)服務(wù)熱線隊(duì)伍建設(shè)，提升客服人員整體服務(wù)水平，12月29日下午，公交集團(tuán)在三樓會(huì)議室開展第四季業(yè)務(wù)知識(shí)測試，共有5名客服人員參加。

      本次測試主要內(nèi)容是公交線路知識(shí)，考核客服人員對線路的熟悉程度。通過開展常態(tài)化業(yè)務(wù)技能測試，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了服務(wù)熱線客服人員學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性和工作積極性，同時(shí)有效檢測客服人員的業(yè)務(wù)能力，鞏固業(yè)務(wù)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自覺性，營造以考促學(xué)、以學(xué)促進(jìn)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和良好氛圍。