來源：海州公司
      作者：李娟
      2017年，海州公司以“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”為宗旨，將推廣公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為年度重點工作之一。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)推進表，今年一季度，根據(jù)公司運營特點及乘客出行需求，完成了方案的制定，初步形成了“公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”運營方案。
      該方案主要包含八個方面內(nèi)容：1、儀容儀表規(guī)范；2、車廂服務(wù)規(guī)范；3、行為規(guī)范；4、安全行車規(guī)范；5、駕駛員車輛整潔規(guī)范；6、駕駛員營運安全服務(wù)規(guī)范；7、車輛交接班駕駛員操作規(guī)范；8、車輛進場駕駛員操作規(guī)程。公司要求駕駛員要熟記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，并運用到實際工作中，努力提高安全生產(chǎn)服務(wù)水平。公司采取先試點后推廣的原則，自3月10日起以公交7路線為試點線路。試行期間，運營部門將密切跟蹤方案試行情況，積極與駕駛員交流并做好總結(jié)工作，針對征集的意見及存在的問題進行整改，于5月份逐步推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運營。