來(lái)源：綜合辦公室
      作者：倪子棠

       11月21日，連云港公交集團(tuán)參加了在河南省焦作市舉行的全國(guó)學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，共有13個(gè)省市參加，公交集團(tuán)公交23路“敬老文明線”被中國(guó)雷鋒工程委員會(huì)、全國(guó)學(xué)雷鋒辦公室授予全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)集體。
      公交23路“敬老文明線”，是一直被獲得廣大乘客一致好評(píng)的特色線路，23路線全程22.5公里，配備具有低碳環(huán)保、綠色無(wú)污染、能源效率高、節(jié)能減排的純電動(dòng)公交車15臺(tái)，日運(yùn)營(yíng)班次78對(duì)，首末站為火車站至黨校，線路途經(jīng)29個(gè)站點(diǎn)（包含2個(gè)學(xué)校，10個(gè)居民區(qū)，2個(gè)醫(yī)院，1個(gè)直銷市場(chǎng)），配備16名駕駛員。

      23路線自創(chuàng)建“敬老文明線”以來(lái)，累計(jì)服務(wù)70歲以上老人35.04萬(wàn)人次，60-69周歲老人31萬(wàn)人次，服務(wù)其他優(yōu)撫人群11萬(wàn)人次。針對(duì)該線路老年乘客多、居民小區(qū)多等特點(diǎn)，23路全體駕駛員團(tuán)結(jié)一心，拼搏進(jìn)取，立足崗位學(xué)雷鋒，與時(shí)俱進(jìn)樹(shù)新風(fēng)，大力弘揚(yáng)“尊老”、“敬老”、“愛(ài)老”、“助老”的傳統(tǒng)美德，耐心細(xì)致的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，社會(huì)聲譽(yù)不斷提升。
      新浦公司始終將“開(kāi)展學(xué)雷鋒”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。為使“學(xué)雷鋒”活動(dòng)有序開(kāi)展并形成長(zhǎng)效機(jī)制，相繼制定了《敬老文明線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《創(chuàng)建敬老文明線服務(wù)承諾書》《駕駛員評(píng)價(jià)考核制度》《車輛一日三檢檢查制度》《六凈一亮衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范》《逢站必停制度》等管理制度；利用駕駛員安全會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、單線會(huì)議、談心談話，學(xué)習(xí)雷鋒事跡，學(xué)唱雷鋒歌曲，觀看雷鋒影視片。用這些方式不斷地去追尋雷鋒的足跡，感悟雷鋒的德行、體驗(yàn)雷鋒的心靈，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

      針對(duì)公交23路的特殊性，公司在23路車廂內(nèi)增設(shè)愛(ài)心服務(wù)設(shè)施，添置了垃圾桶、意見(jiàn)本、愛(ài)心傘、便民箱（內(nèi)有創(chuàng)口貼、消炎藥水、繃帶等）、站間牌、保暖坐墊等；建設(shè)車廂文化，設(shè)計(jì)并選取了“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”和圖文并茂的“古二十四孝”故事宣傳牌安裝到每個(gè)車廂，進(jìn)行尊老、敬老、愛(ài)老、助老宣傳，并組織人員到站點(diǎn)、進(jìn)車廂開(kāi)展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，對(duì)公交樞紐站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、引導(dǎo)和解答乘客的問(wèn)詢、攙扶老年人上下車、幫助乘客提行李物品，在學(xué)雷鋒活動(dòng)中，23路駕駛員練就了一套“五心服務(wù)法”： 對(duì)待老弱乘客要關(guān)心，對(duì)待幼兒乘客要耐心，對(duì)待孕婦乘客要細(xì)心，對(duì)待殘疾乘客要小心，對(duì)待外地乘客要誠(chéng)心。23路駕駛員貼心細(xì)致的服務(wù)，獲得了乘客一致好評(píng)，“敬老文明線”事跡在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，自組建以來(lái)，無(wú)一起安全責(zé)任事故，無(wú)一起有責(zé)投訴，相繼收到乘客表?yè)P(yáng)來(lái)信180余封、錦旗18面。

      23路“敬老文明線”駕駛班長(zhǎng)喬曉峰因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，被連云港電視臺(tái)《在你身邊》、《港城365》欄目相繼播出了喬曉峰先進(jìn)事跡；連云港電視臺(tái)、電臺(tái)、《蒼梧晚報(bào)》等新聞媒體分別用《發(fā)條上的光芒》、《敬老好司機(jī)，讓公交車成為溫暖的家》、《做上他的車，心里就舒坦》等標(biāo)題對(duì)23路的駕駛員事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
      通過(guò)喬曉峰的先進(jìn)事跡，以點(diǎn)帶面，公交23路形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，每位駕駛員都能做到愛(ài)崗敬業(yè)、耐心細(xì)致，視乘客為親人，23路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了受到廣大乘客的一致稱贊和社會(huì)各界的認(rèn)可。23路“敬老文明線”班組相繼榮獲分別被江蘇省總工會(huì)授予“江蘇省工人先鋒號(hào)”、江蘇省老齡委授予“江蘇省敬老文明號(hào)”、連云港市老齡委授予第二屆“連云港市敬老文明號(hào)” 連云港市“‘建功立業(yè)十二五 沿海開(kāi)發(fā)創(chuàng)一流’勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)班組”稱號(hào)、市“用戶滿意服務(wù)之星班組”等榮譽(yù)稱號(hào)，展示當(dāng)代公交人的嶄新精神面貌。
      23路全體駕駛員在榮譽(yù)面前沒(méi)有止步，在工作中精益求精，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓敬老、愛(ài)老這一主題在23路車廂中無(wú)處不在。一句句關(guān)心的話語(yǔ)，一次次溫情的提醒，既溫暖了老人，也教育了車上其他乘客。他們立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，以模范行為踐行雷鋒精神，全力打造了一條乘客信賴的公交隊(duì)伍。