來源：生產(chǎn)運營部
      作者：萬遠(yuǎn)宏  丁敏

      根據(jù)公交集團(tuán)2016年“與雷鋒車同行，共創(chuàng)文明公交”活動相關(guān)要求，結(jié)合近期創(chuàng)衛(wèi)工作開展情況，為進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，10月14日下午，公交集團(tuán)組織開展了第三期從業(yè)人員服務(wù)“短板”幫教活動。
      本次幫教活動單位為公交新浦公司，參加人員為近期存在服務(wù)“短板”的5名駕駛員?；顒又?，新浦公司運營科長從7個服務(wù)工作特例對駕駛員進(jìn)行了培訓(xùn)，結(jié)合日常服務(wù)工作實際，提出17點服務(wù)工作要求；公交集團(tuán)服務(wù)熱線人員對近期發(fā)生的重點服務(wù)投訴案例進(jìn)行了講解，并詳細(xì)分析了產(chǎn)生投訴的原因和處置辦法；并現(xiàn)場與大家進(jìn)行交流討論，加強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)認(rèn)知態(tài)度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的整體提高。