來源：快速公司
      作者：孫楠
      生活是一本成長的書，它賦予我們“喜怒哀樂”，然而你的心情如何，完全取決于你的生活觀，如果我們學(xué)會(huì)換位思考，我們將會(huì)遠(yuǎn)離“怒與哀”！
      說到換位思考，我想大家都懂，但真正能做到的又有多少呢？在工作中、生活中，做到了換位思考，我們就會(huì)少一些憤怒，心情自然也會(huì)舒暢很多，經(jīng)理王淑琳曾經(jīng)給我們上過一堂心理課程，主要是分析乘客心理動(dòng)態(tài)，其實(shí)換位思考也是建立在心理動(dòng)態(tài)上的，如果我們是乘客，遇到問題的時(shí)候心理想的是什么？會(huì)有什么樣的做法，第一需要是什么？如此分析一下就可以對(duì)癥下藥，弄清楚問題所在，知道對(duì)方的需求，不至于讓事情惡化，導(dǎo)致大家的心情都不愉快。
      我是一名BRT站務(wù)員，在這種服務(wù)行業(yè)里多的是不被理解，受委屈也是家常便飯，我們始終以“乘客至上”為宗旨，以滿足乘客需求為出發(fā)點(diǎn)，這些做起來是不容易的。我經(jīng)常生悶氣，心情也會(huì)很不好，總是在想為什么有些乘客一點(diǎn)都不理解我們，在自我調(diào)節(jié)期間，我發(fā)現(xiàn)換一種思維方式對(duì)待問題，心情也就沒有那么糟糕了。不去以自己的角度看待事情，而是把自己當(dāng)做乘客，這樣先去理解乘客，明白乘客的需求，盡可能的滿足他們，當(dāng)然也需要量力而行，在工作的過程中有著許多需要換位思考的情況，例如遇到不會(huì)乘車、交流困難的乘客，我需要做的就是有耐心，不可急躁，我們要多體諒他們，出門在外不容易，我們的職責(zé)本就是幫助需要幫助的人，遇事要先用心去想，在用心去做！
      如果我們?cè)诠ぷ?、生活中，?duì)家人，對(duì)朋友，對(duì)同事，對(duì)所有的人，都能夠換位思考，相互體諒，設(shè)身處地的為對(duì)方著想，我們將沒有那么多爭吵，生活將會(huì)更加美好。我在努力，努力去做一個(gè)愿為他人著想的人，如果你也能這么做，那將再好不過！