來(lái)源：快速公司
      作者：周健

      為提高站務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范崗位作業(yè)行為，公交快速公司積極推廣站務(wù)規(guī)范服務(wù)法，每月進(jìn)行一期主題考核。
      3月21日，站務(wù)員規(guī)范服務(wù)法圍繞“服務(wù)流程與乘客心理”開(kāi)展形式多樣的主題培訓(xùn)考核，現(xiàn)場(chǎng)模擬拍攝站務(wù)員工作中不規(guī)范服務(wù)行為，讓站務(wù)員自己當(dāng)“主角”，從視頻中尋找錯(cuò)誤、剖析癥結(jié)、認(rèn)識(shí)自己、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
      公交服務(wù)人群面廣，流動(dòng)性大，面對(duì)不同性格特點(diǎn)；不同出行目的；不同年齡階段的乘客，在服務(wù)對(duì)策上也要靈活多樣。在培訓(xùn)中，針對(duì)乘客心理進(jìn)行淺析，結(jié)合投訴實(shí)際，我們對(duì)乘客乘車心理進(jìn)行了探討，著重于“乘客乘車心理表現(xiàn)及服務(wù)對(duì)策”講解。拿出具有典型性的投訴事例，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)計(jì)站務(wù)員，讓規(guī)范服務(wù)法分解過(guò)程層層深入，使站務(wù)員服務(wù)水平再上新臺(tái)階。