來源：快速公司
      作者：閆藝涵
      在BRT的工作的日子里，我深深的體會(huì)到以乘客至上，微笑服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，急乘客所急，幫乘客所需，讓乘客滿意是我們每一位公共交通行業(yè)員工最開心的事情。
     我們每日迎接第一縷晨曦，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，無論風(fēng)雨交加，還是漫天飛雪，我們始終在自己平凡的崗位上把對(duì)乘客的服務(wù)工作做到熱情，細(xì)致，周到。
      剛來BRT的實(shí)習(xí)期，跟著師傅張姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，張姐是個(gè)勤快并且熱心的人，她的臉上總是洋溢著溫暖的笑容，給人一種很親切的感覺，就像世界最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過：“當(dāng)你微笑，整個(gè)世界都在笑。”實(shí)習(xí)中張姐把她積累的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)托牡母嬖V我：看到乘客，微笑是少不了的。一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與乘客用心溝通的鑰匙。
      記得一次臨近下班，站臺(tái)里一名乘客來了很多趟車都沒有乘坐，這個(gè)點(diǎn)只有B1夜班車，詢問后才得知這是一名剛來這里不久的外地人，對(duì)周邊環(huán)境還不是很熟悉，告知了要去的站點(diǎn)名稱，可還是找不到要回去的具體位置，張姐聽后安慰乘客說：“不用擔(dān)心，下班后我送您回去。”后來張姐一直把這名乘客送回要去的地方自己才回家，第二天那名乘客買來水果，表示感謝，張姐微笑的婉言拒絕說：“這是我們應(yīng)該做的。”
      在我們BRT的大家庭中，像張姐這樣愛崗敬業(yè)的好同志有很多，發(fā)生在站臺(tái)里的好人好事不勝枚舉，在她們身上有著學(xué)習(xí)雷鋒“干一行，愛一行，專一行，精一行”的敬業(yè)精神。
一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是做一輩子好事，好事不在大小，只要是幫助他人的事情，那就是好事。我們?cè)敢庥肋h(yuǎn)做一枚公共交通事業(yè)上的螺絲釘，用我們的微笑服務(wù)，溫馨交通。