來源：海通公交運(yùn)營部
        作者：萬遠(yuǎn)宏 
        為全面提升客服人員素質(zhì)，激發(fā)客服人員學(xué)習(xí)技能的積極性，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、愛崗敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2月28日，服務(wù)熱線舉辦了羊年的第一場業(yè)務(wù)技能考核，服務(wù)熱線全體客服人員參加考核。此次業(yè)務(wù)考試主要內(nèi)容包括：服務(wù)規(guī)范、線路走向、業(yè)務(wù)技巧、案例分析等。
　　運(yùn)營部副經(jīng)理王學(xué)兵表示，考試并非目的，而是提高客服人員的業(yè)務(wù)水平的手段。此次考核旨在檢驗(yàn)客服人員的業(yè)務(wù)技能，充分展現(xiàn)每位客服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。以考促學(xué)，進(jìn)一步掀起比、學(xué)、趕、超的高潮，強(qiáng)化客服人員意識、提升客服能力，從而為下一步更好的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供必要的依據(jù)和方向。