來源：紀(jì)委辦公室
      作者：柳一雯

    今年以來，公交集團(tuán)紀(jì)委為充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展職能作用，護(hù)航公交環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，牢固樹立目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、成效導(dǎo)向，以“三優(yōu)化三提升”力促服務(wù)提質(zhì)增效，全力推進(jìn)公交服務(wù)工作再上新臺階。
    一、優(yōu)化監(jiān)督方式，提升服務(wù)質(zhì)效。參與安全生產(chǎn)大檢查，仔細(xì)核查一線人員疫情防控教育、車輛設(shè)施設(shè)備安全、臺賬規(guī)范落實(shí)情況，切實(shí)筑牢公交安全防線，主動(dòng)預(yù)防問題、杜絕發(fā)生可避免問題，確保服務(wù)的高效、便捷與暖心。
    二、優(yōu)化服務(wù)反饋渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。向不同職業(yè)、不同年齡段人群發(fā)放公交服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，問卷從時(shí)間班次、線路設(shè)計(jì)、車輛設(shè)施、駕駛員及站務(wù)員服務(wù)態(tài)度等方面展開，多角度考慮乘客需求，努力引導(dǎo)乘客反映存在的真實(shí)問題。同時(shí)，紀(jì)委不定時(shí)進(jìn)行BRT及常規(guī)公交的跟車、上路上線工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，促進(jìn)服務(wù)提升，改善公交出行環(huán)境。

    三、優(yōu)化工作作風(fēng)，提升服務(wù)形象。紀(jì)委將服務(wù)監(jiān)督融入日常，以突擊督查檢查為主、上路上線暗訪為輔，工作日和假期并行多次開展疫情防控和作風(fēng)建設(shè)督查檢查，現(xiàn)場規(guī)范不恰當(dāng)疫情防控行為，使服務(wù)人員進(jìn)一步明確工作服務(wù)重點(diǎn)，提升服務(wù)意識。
    下一步，公交集團(tuán)紀(jì)委將力求監(jiān)督、服務(wù)兩不誤，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，制定階段性督查計(jì)劃，工作事項(xiàng)按期推進(jìn)，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場反饋、立行立改，持續(xù)以紀(jì)檢監(jiān)督的“硬約束”，提升公交環(huán)境“軟實(shí)力”，全力為公交發(fā)展清淤排阻、助力護(hù)航！