來源：公交事業(yè)一部
      作者：王彬潔

    為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，近日，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部結(jié)合2021年全年投訴數(shù)據(jù)，分析所屬線路投訴焦點(diǎn)問題，歸納服務(wù)投訴頻發(fā)的重點(diǎn)駕駛員，對(duì)其開展服務(wù)投訴專題教育會(huì)議。
    會(huì)上，首先播放投訴焦點(diǎn)視頻案例，通過發(fā)生在身邊的實(shí)際案例宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。其次，事業(yè)一部分公司副經(jīng)理王彬潔做出四點(diǎn)總結(jié)：一是微笑，在線路日常運(yùn)營過程中，駕駛員對(duì)待每一位乘客都要報(bào)以真誠的微笑。二是精通，駕駛員應(yīng)熟悉掌握公交線路走向、轉(zhuǎn)乘路別等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身的服務(wù)技能和技巧，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。三是重視，將乘客視為“上帝”，不怠慢乘客，特別對(duì)待特殊人群服務(wù)更要細(xì)致耐心。四是真誠，熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德，與乘客交流時(shí)要嚴(yán)格使用文明用語。
    最后，分公司經(jīng)理張學(xué)年指出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性是不言而喻的，作為公交駕駛員一定要養(yǎng)成一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣，形成自身的服務(wù)特點(diǎn)，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，增加城市公交的吸引力，樹立公交品牌形象。