來源：公交事業(yè)一部
      作者：王彬潔

    為了進一步提升公交服務質量，打造一支掌握優(yōu)質服務技能的駕駛員隊伍，通過以學促用、以用促精，激勵駕駛員開展服務大練兵活動，旨在倡導服務理念，提升服務水準。
    培訓考核分批進行，考核重點分為兩個部分，第一部分由公交事業(yè)一部分公司經(jīng)理進行前期宣傳及要求，一是要求駕駛員要重視此次培訓學習，不斷提升服務意識。二是要將此次培訓的知識技能熟練掌握，并運用到日常工作中去。三是以“乘客滿意”為標準，提效能、樹形象，努力夯實公交優(yōu)質服務基礎。第二部分公司副經(jīng)理進行服務相關內(nèi)容的培訓及考核。培訓的主要內(nèi)容以2021年投訴焦點為實例，對其進行深入分析及討論，結合相關服務內(nèi)容對行為規(guī)范及用語規(guī)范進行固化要求。
    此次培訓考核的開展，真正做到把服務理念貫徹到位，牢固樹立并自覺踐行以“乘客滿意”為中心的服務理念，帶動駕駛員服務意識、服務質量得到進一步提升。